MacBook Proが起動時に画面がおかしくなる症状が治らない。日々、酷くなるので観念して、Appleのサポートサイトへアクセスした。一通りの改善操作を行なったが解決しないので、初めてチャットサポートに使ってみた。

チャットサポートにスタッフが出てくるまで2分とあったが、それよりも早くに出てきてくれた。

なぜ相談するのか？これまでどうだったか？について送信すると、チャットスタッフは、「こういう認識で良いですか？」と的確にまとめつつ、話を進めていく。たまにズレているときは指摘するもすぐに合わせてくれた。

問題の切り分けのために、私自身でできる改善策を試すか？と聞かれたので、一通りはやりました。と答えると、速やかに製品の引き取り回収モードへ進んでくれた。

ただ、代機提供はないけど大丈夫？との確認があり、あとは数個の質問に答えて終わり。引き取り日時まで指定できた。

チャット終了後は、AppleIDに登録したメアドにチャットログが自動的に送られてきて、実に公平な仕組みだと感心した。

そして、予定通りにヤマト運輸が、MacBook Proを引き取ってくれた。半日後には、Appleから「受け取ったから、今から調査するよ」の報告メールが。（ついさっき修理完了したよ！メールが。ここまで２日間）

実にストレスが低いスマートな流れだった。一方、同じ時にチャットサポートを受けた、Microsoftは酷かった。

それはまた後日に。